Asis baut Kundenservice weiter aus
Aufgrund steigender Nachfrage hat Asis seinen Servicebereich breiter aufgestellt. Zu den Neuerungen zählt ein neuer Service-Stützpunkt im Norden Deutschlands und ein 24/7 Ticketsystem. Auch das Service-Portfolio wurde erweitert.
Viele Kunden von Asis schätzen den direkten Draht zum Hersteller und das hohe technische Verständnis des Personals. So kann zielgerichtet und ohne lange Umwege mit passenden Lösungen reagiert werden. Technischer Support, Hilfe bei Anlagenstillständen, Anlagenwartungen oder -optimierungen sind klassische Aufgabenstellungen. Weiterhin ist das Service-Team erster Ansprechpartner zu allen Fragen bezüglich der Asis Produkte, beispielsweise aus den Bereichen Lack-Applikation oder der Oberflächenbearbeitung. Strukturell wurde ein weiterer Service-Stützpunkt in der Niederlassung Oldenburg eingerichtet. Dort werden ab sofort die Service-Touren für den Norden gestartet. Über das neue 24/7-Ticketsystem können Support-Anfragen rund um die Uhr eingereicht werden. Diese werden direkt ins System eingesteuert und somit sehr schnell von der zuständigen Ansprechperson bearbeitet. Flexibel nach Anforderungen der Kunden können in einem dreistufigen Servicemodell die Reaktionszeiten vertraglich bindend geregelt werden.
Auch das Service-Portfolio als Gesamtes wurde erweitert. Die regelmäßige Profinet-Messung oder die sicherheitsrelevante und von der BG geforderte Messung der Nachlaufzeit für Begehschutzlichtschranken sind Leistungen daraus. Somit richtet sich das Angebot nicht nur an Kunden von Asis-Anlagen, sondern an alle Kunden mit professionellem Wartungsbedarf. In Kürze wird der neue Service-Katalog veröffentlicht. Dieser liefert detaillierte Informationen, sowohl zum dreistufigen Servicemodell als auch zu allen Leistungen des gesamten Service-Portfolios und wird über die Asis-Website zum Download angeboten.